Política de Trocas e Devoluções: 

Nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Para isso, seguimos rigorosamente a legislação vigente em nossa política de trocas e devoluções, assegurando um processo claro, justo e eficiente.

Qualidade e Conferência no Recebimento:

A KOEZZO™️ oferece produtos de alta qualidade, com matéria-prima e acabamento diferenciados. Contudo, é fundamental que você confira o produto no ato da entrega e recuse-o nos seguintes casos:

Embalagem violada ou avariada;

Produto avariado;

Produto diferente do pedido;

Faltando algum produto ou acessório.

Esse cuidado evita transtornos futuros e assegura seus direitos.

Como Solicitar Troca ou Devolução:

Antes de enviar qualquer produto para troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo e CPF;

Número do pedido e data da compra;

Referência do item e motivo da devolução.

Apenas após essa confirmação iniciaremos o processo de troca ou devolução.

Condições para Troca e Devolução:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme a lei. O produto deve estar:

Na embalagem original e em perfeito estado;

Sem indícios de violação, uso indevido ou odor;

Acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Reservamos o direito de recusar devoluções que não cumpram esses requisitos, com retorno do produto ao cliente e frete por conta deste.

Custos de Frete:

O frete da primeira devolução é por nossa conta, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail.

Importante ressaltar que a KOEZZO™️ não custeia fretes de trocas e devoluções de peças em promoção.

Só haverá reembolso do valor do frete quando o motivo da troca for devido a erro de qualquer natureza proveniente da KOEZZO™️ ou defeito de fabricação.

Restituição de Valores:

Boleto bancário: reembolso via transferência para conta do titular do CPF usado na compra, em até 10 dias úteis;

Cartão de crédito: reembolso via transferência em até 10 dias úteis;

Para o reembolso, envie seus dados bancários ao nosso e-mail.

Dicas Importantes para o Cliente:

Confira a descrição e ficha técnica antes da compra;

Guarde a nota fiscal e e-mails relacionados;

Preserve embalagem, acessórios e etiquetas;

Verifique o pedido na entrega e não aceite produtos com lacres violados;

Assine a nota fiscal com nome completo e número do RG no canhoto.

Seguindo essas orientações, garantimos uma experiência de compra segura e transparente para você.